轉換跑道可能會失敗，為什麼你依然應該要嘗試？

我很常收到這樣的煩惱：不喜歡現在的工作，好想換工作怎麼辦？快要30、40歲了，沒有勇氣轉換跑道；怕轉換之後自己不喜歡；新的公司沒有現在的舒適⋯⋯

你也有這種煩惱嗎？我就問一句：失敗了又怎樣？你怎麼知道這個失敗是失敗，而不是轉機？更直白的說，不嘗試，怎麼會知道答案？

我想跟你分享讀者 Nancy 30 歲轉換跑道失敗的故事。儘管轉換跑道失敗了，但因為這次失敗經驗，更認識自己，也因為知道自己長什麼樣子，找到了更適合的工作。她是怎麼辦到的？

「我要一輩子做客服嗎？」

28 歲的 Nancy 原本在一間外商司擔任客服小主管，這份工作具備幾個令人羨慕的關鍵字：外商、主管、假多、福利好，薪水也高於業界標準。

但是 Nancy 並不喜歡。如果一個人一生處理奧客的數量有個上限， Nancy 覺得她已經超過上限很久了，只要看到客訴信，額頭就不自覺冒冷汗；

除此之外，她已經熟悉公司的客服處理流程，普通的、特殊的、各種大大小小的案件都處理過了，現在的工作大同小異，日復一日，已經學不到新東西。

其實，Nancy 默默地對行銷領域有點興趣。客服部有時候會被行銷部找去開會，做行銷活動上線前的會議，她每次都很佩服：行銷部怎麼那麼有創意，每次都能想出這些有趣的活動？

每當又被奧客罵得灰頭土臉時，Nancy 不只一次重新思考轉換職業的可能性：有沒有可能從「被」消費者溝通，轉變成「主動」和消費者溝通的角色？

雖然心中有這個小小夢想，她卻一直沒有嘗試，一方面擔心自己不是相關科系、沒有行銷經驗，投履歷沒人要理；另一方面，Nancy 放不下目前的薪水、職稱和福利，如果為了換工作降薪，每個月的美食踩點速度就得降低；

最擔心的是，萬一轉職之後發現不喜歡行銷怎麼辦？要再換工作嗎？既不想再做客服，也不喜歡行銷，那還能做什麼？28年紀也不小了，很怕頻繁轉職會讓履歷很難看。

就這樣，被「萬一」卡住的同時，時間也像流沙不停流逝，當 Nancy 發現行事曆上再翻兩頁，就是自己的29歲生日了，她不禁想：我真的要這樣跟奧客過招一輩子嗎？我到底做害怕什麼？最後，她問了自己一個很重的問題：

「如果我明天就掛了，沒有做做看行銷，我會不會後悔？」

答案是「會」，所以 Nancy 打開了人力銀行，開始編輯履歷。

意外的30歲大禮：夢幻工作

大家都說逢九必衰，29 歲生日Nancy 低調的過，在人力市場則開始用力高調，凡是行銷相關職缺都不放過。一開始，因為沒有行銷經驗，找的不是很順利，履歷不是石沈大海，就是被已讀不回。

後來 Nancy 改變求職策略：既然沒有經驗，那就用觀察分析的方式累積經驗吧！下班後花大量時間閱讀案例、分析產業動態，用新學到的觀點，給投履歷的公司行銷建議；

此外，除了在人力銀行投職缺，Nancy 更主動向心儀的企業投遞履歷，堅毅的精神獲得一家新創公司的青睞，即使公司沒有開缺，仍然破例錄用，相信她能為公司帶來成長。

更夢幻的是，這間公司給的薪水和前一份工作相同，簡直就是命定的工作！收到錄取信之後，Nancy 昂首闊步的提出離職，準備擁抱這份簡直為她設計的工作。

BUT，人生總是有這個 BUT，這份工作表面是張機會卡，翻開來才發現，原來這是一張陷阱卡⋯⋯

什麼才是人生最重要的事？

Nancy 想象中的行銷，是穿著充滿設計感的文創服飾，用 iMac 做做圖，空檔啜飲一口黑咖啡，上班時間就是就是放空、動腦、找靈感，每天都充滿創意與朝氣。

然而，真正的行銷完全不是這樣。行銷的一天充滿無數變動，上次做了一篇爆紅貼文，今天用同樣套路再做一次，卻沒人要看；隨便交差的提案，公司覺得很 ok，拔光頭髮想出來的創意，卻被主管擋下，完全不知道標準在哪；

再加上，新創公司的組織架構很混亂，專案做到一半，又要換合作夥伴，又要重新說明專案內容，又要開無數個會，又是無數個加班的夜晚！

Nancy 已經習慣大公司的規則和流程 ，很不能適應充滿變數的工作內容和環境，她發現真正的行銷和想像中的行銷，是北極和南極的距離！根本沒時間買什麼設計感的衣服，咖啡倒是喝了不少，因為才上工沒幾週，Nancy 就壓力大到經常失眠。

輾轉難眠的夜晚，Nancy 不停質疑自己：我是不是不適合行銷？當初轉換跑道的決定，是不是錯的？這份工作好不容易爭取到，就要這樣放棄嗎？沒有其他專長的我，是不是只能回去當客服？無論怎麼想，最後都會想到同一處去：

「我是不是很廢？」

Nancy 在這個關口，寄信給我。我提醒她：你的理想生活，到底是什麼？你的各方面，健康、家庭、朋友、財務和事業，是怎麼配合、怎麼排出優先順序？什麼才是你人生中最重要的事？

她想了想，回信給我：雖然不知道轉職的決定對不對，但無論怎樣，健康絕對比事業健康一百倍。

她終於下定決心，在新工作滿三個月的同時，提出離職，離開這份辛苦爭取來、曾經以為是夢幻工作的地方。

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  • 對工作沒熱情、沒興趣怎麼辦？該離職嗎？

換個方向重新出發，風景更美

該說巧還是不巧？Nancy 才剛就遇上疫情爆發，工作不好找。幸好 Nancy 還有一些積蓄，不急著找工作，於是 Nancy 趁這段時間放慢腳步、沈澱自己，除了大量閱讀和思考，也與持續和我通信。

她既不想回去做客服，也不可能再嘗試行銷，正在職涯的十字路口迷惘。我請她做些心理測驗，從旁觀者的角度了解自己，Nancy 發現，自己其實是喜歡規則和流程的人，因此對行銷充滿變化的環境很不適應；

我也請她利用工作觀察表，拆解、分析先前的工作內容，發現自己在客服工作中，「與人溝通」是做起來得心應手，也不算討厭的工作。

研究幾種結合「流程」和「溝通」的工作，Nancy 最後往「產品經理」的方向前進，到一間軟體公司任職。

Nancy 說，她從沒考慮過做產品經理，開始做了之後卻發現，意外的適合自己！產品經理就像企業的大腦，接收需求，傳遞指令，Nancy 很享受這種四方溝通、把亂七八糟的需求，整理成清晰規格的過程，既符合她的個性，也讓過去在客服工作累積的專業發揮價值。

Nancy 之所以能對新工作滿意，是因為她滿足了「職業認同理論」的四個要素：全新領域帶給 Nancy 新的挑戰，一一克服的感覺，提供她勝任感（competence）；產品經理是一個很清晰的職業承諾（commitment），報酬（compensation）也不差；

最重要的是，因為經歷一番曲折，才找到適合的工作，這段曲折正好鑲嵌進她的人生故事，也就是理論中所說的「滿足感」（contentment），才能對新工作感到滿意。

• 延伸閱讀：「職業認同理論」：用這四個指標，判斷工作適不適合自己

不怕失敗，只怕煩惱不曾嘗試的事

現在，我沒有和 Nancy 通信了，因為她已經在工作中找到自己的價值。我們往來的最後一封信，我問她：你曾經感到後悔當初嘗試轉職嗎？

「完全不後悔。如果當初因為害怕失敗而不敢嘗試轉職，現在還會繼續做著討厭的工作，下班只能跟朋友抱怨抒發情緒，浪費大把珍貴時間；如果不是轉職行銷失敗，我也不會發現適合自己的新工作。」

我徵求她的同意，希望能改寫她的故事 Nancy 不僅大方接受，還希望透過她的經歷，告訴正在困境中猶豫的你：勇敢給自己一次機會吧！你以為的失敗，或許都是人生的轉機。

如果你依然在質疑自己：「要是我沒有那麼好運呢？」「要是我轉職失敗，還是不知道自己想做什麼呢？」

就像我在開頭說的，不去試試看，怎麼會知道問題的答案？

轉職失敗不是浪費時間，而是像 Nancy 在信裡說的：

「煩惱不曾嘗試的事，才是真正浪費時間。」

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